Индивидуальный предприниматель Тулегенова Марзия Бекайдар, осуществляющая деятельность под наименованием ИП «Марзия Бекайдар», далее — «Исполнитель», настоящим предлагает физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста, далее — «Заказчик», заключить договор на оказание психологических, консультационных и образовательных услуг на условиях настоящей Публичной оферты.
Настоящая Публичная оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (Общая часть), в том числе статьями 393–397, регулирующими существенные условия договора, форму договора, оферту, акцепт и порядок заключения договора, а также с учетом положений статей 401–404 Гражданского кодекса Республики Казахстан, регулирующих изменение и расторжение договора.
В части оказания психологической помощи настоящая Публичная оферта применяется с учетом требований Закона Республики Казахстан от 2 июля 2026 года № 332-VIII ЗРК «О психологической деятельности», в том числе положений о принципах психологической деятельности, информированном согласии, психологической помощи, правах и обязанностях психолога и получателя психологической помощи, профессиональной тайне, частной психологической практике и оказании психологической помощи с использованием онлайн-платформ.
В части взаимоотношений с Заказчиком как потребителем услуги Стороны руководствуются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Настоящая Публичная оферта содержит все существенные условия договора и является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Оплата выбранной услуги либо совершение иного предусмотренного настоящей Офертой действия, свидетельствующего о принятии её условий, является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан и влечет заключение договора между Исполнителем и Заказчиком.
1.1 Настоящая Публичная оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание психологических, консультационных и образовательных услуг с физическими лицами, достигшими 18 (восемнадцати) лет и соответствующими условиям настоящей Оферты.
1.2 Настоящая Оферта определяет существенные условия договора, порядок заключения договора, перечень и условия оказания услуг, порядок оплаты, отмены и переноса услуг, права и обязанности сторон, условия конфиденциальности, обработки персональных данных и иные условия взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком.
1.3 Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.4 В соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан акцептом настоящей Оферты признаётся полное и безоговорочное принятие Заказчиком её условий посредством совершения действий, предусмотренных настоящей Офертой.
1.5 Совершение Заказчиком действий, направленных на получение соответствующей услуги, включая её оплату, означает, что Заказчик ознакомился с настоящей Офертой, понимает её содержание и принимает её условия в полном объёме.
1.6 С момента акцепта настоящей Оферты между Исполнителем и Заказчиком возникает договор на оказание соответствующей услуги.
1.7 Настоящая Оферта применяется к отношениям между Исполнителем и Заказчиком с учетом положений статей 393–404 Гражданского кодекса Республики Казахстан, регулирующих заключение, изменение и расторжение договора.
1.8 В части оказания психологической помощи отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются также Законом Республики Казахстан от 2 июля 2026 года № 332-VIII ЗРК «О психологической деятельности».
1.9 В части защиты прав Заказчика как потребителя применяются положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Индивидуальный предприниматель Тулегенова Марзия Бекайдар, осуществляющая деятельность под наименованием ИП «Марзия Бекайдар», оказывающая услуги, предусмотренные настоящей Офертой.
Физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, осуществившее Акцепт настоящей Оферты.
Настоящий документ, содержащий условия, на которых Исполнитель предлагает заключить договор на оказание услуг.
Полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты посредством совершения действий, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
Договор между Исполнителем и Заказчиком, заключённый посредством акцепта настоящей Публичной оферты.
Психологические, консультационные и образовательные услуги, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящей Офертой, включая:
Услуга, оказываемая Исполнителем индивидуально Заказчику в очном или дистанционном формате в целях работы с индивидуальным запросом Заказчика.
Услуга, оказываемая одновременно группе участников численностью до 15 (пятнадцати) человек, в рамках которой каждый участник работает со своим индивидуальным запросом.
Авторская образовательная программа Исполнителя, направленная на изучение основ психологического консультирования, понимание себя и освоение соответствующих методических материалов.
Очное или дистанционное мероприятие, проводимое Исполнителем по определённой тематике.
Образовательная программа, предоставляемая Заказчику в дистанционном формате посредством официального сайта Исполнителя Marziya.kz и/или иных цифровых платформ, указанных Исполнителем.
Методические, учебные, информационные и иные материалы, созданные и/или используемые Исполнителем, включая авторские методики, тексты, презентации, задания, видео-, аудиоматериалы и иные материалы.
Добровольное согласие Заказчика на получение психологической помощи, предоставленное после получения информации о целях, методах, условиях и иных обстоятельствах её оказания в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранную им услугу, а Заказчик обязуется принять и оплатить соответствующую услугу на условиях настоящей Оферты.
3.2. Исполнитель оказывает следующие основные виды услуг:
3.3. Конкретные содержание, программа, продолжительность, дата, время, формат и стоимость услуги определяются в зависимости от выбранной Заказчиком услуги и доводятся до его сведения до момента оплаты.
3.4. Услуги могут оказываться:
3.5. В части услуг, являющихся психологической помощью в соответствии с Законом Республики Казахстан «О психологической деятельности», Исполнитель и Заказчик руководствуются специальными требованиями указанного Закона.
3.6. Психологическая помощь может оказываться в очной и/или дистанционной форме в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
3.7. До начала оказания психологической помощи Исполнитель получает информированное согласие Заказчика в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
3.8. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретного психологического, личностного, семейного, профессионального, финансового либо иного результата от получения психологической помощи, консультационных или образовательных услуг.
3.9. Положение пункта 3.8 настоящей Оферты соответствует требованиям подпункта 3) пункта 2 статьи 18 Закона Республики Казахстан «О психологической деятельности», согласно которому психологу запрещается гарантировать получателю психологической помощи достижение конкретного результата оказания психологической помощи, в том числе в рекламных и иных целях.
3.10. Психологическая помощь оказывается в пределах профессиональной компетенции Исполнителя.
3.11. В случае если в процессе оказания психологической помощи выявляются обстоятельства, требующие медицинского вмешательства либо обращения к иному специалисту, Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к соответствующему специалисту в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.1. Для получения услуги Заказчик обращается к Исполнителю посредством WhatsApp, через веб-сайт Исполнителя либо иным способом, указанным Исполнителем.
4.2. До внесения оплаты Заказчику предоставляется информация о выбранной услуге, ее содержании, формате, продолжительности, дате и времени оказания, а также о стоимости услуги.
4.3. Заказчик самостоятельно выбирает вид услуги и согласовывает с Исполнителем дату, время и формат ее оказания.
4.4. Услуги могут оказываться в очном или дистанционном формате. Дистанционные консультации и иные мероприятия могут проводиться посредством Zoom, Telegram либо с использованием иных согласованных сторонами средств связи.
4.5. Онлайн-курсы предоставляются посредством веб-сайта Исполнителя и/или иных информационных ресурсов, указанных Исполнителем при приобретении соответствующего курса.
4.6. Индивидуальная психологическая консультация проводится продолжительностью до 1 (одного) часа, если иная продолжительность не установлена условиями конкретной услуги.
4.7. Групповая психологическая консультация проводится в группе численностью до 15 (пятнадцати) участников. В рамках групповой консультации каждый участник работает со своим индивидуальным запросом в пределах формата и времени, предусмотренных соответствующим мероприятием.
4.8. Содержание, программа, продолжительность, количество занятий, дата и время проведения тренингов, семинаров и онлайн-курсов определяются условиями соответствующей программы и доводятся до сведения Заказчика до момента оплаты.
4.9. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить наличие необходимых технических средств и стабильного подключения к сети Интернет при получении услуг в дистанционном формате.
4.10. Неявка Заказчика на согласованную консультацию без предварительного уведомления Исполнителя рассматривается с учетом условий отмены и переноса, установленных настоящей Офертой.
4.11. Услуга считается оказанной после фактического проведения соответствующей консультации, мероприятия, тренинга либо предоставления Заказчику доступа к соответствующему онлайн-курсу или иному цифровому материалу.
5.1. Стоимость услуг определяется Исполнителем в зависимости от вида выбранной услуги, её содержания, продолжительности, формата и иных условий её оказания.
5.2. Стоимость конкретной услуги сообщается Заказчику до момента оплаты и указывается на официальном сайте Исполнителя, в информационных материалах, при записи посредством WhatsApp либо иным способом, позволяющим Заказчику ознакомиться с её стоимостью до заключения Договора.
5.3. Стоимость основных услуг Исполнителя определяется следующим образом:
5.4. Оплата услуг осуществляется в размере 100 % (ста процентов) предварительной оплаты, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной услуги.
5.5. Оплата производится посредством банковского перевода, платежных сервисов либо иным способом, предложенным Исполнителем.
5.6. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на банковский счёт Исполнителя либо подтверждения оплаты выбранным платёжным способом.
5.7. До внесения оплаты Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, стоимостью выбранной услуги, её форматом, продолжительностью и иными существенными условиями её оказания.
5.8. Внесение оплаты после ознакомления с условиями настоящей Оферты признаётся подтверждением согласия Заказчика с её условиями и совершением Акцепта в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
6.1. Запись на получение услуг осуществляется посредством официального сайта Исполнителя, WhatsApp либо иным способом связи, указанным Исполнителем.
6.2. При записи Заказчик сообщает необходимые для организации оказания услуги сведения, включая выбранный вид услуги, желаемые дату и время её оказания, а также иные сведения, необходимые для исполнения Договора.
6.3. Дата и время оказания услуги определяются при записи Заказчика с учётом доступного времени Исполнителя
6.4. При оказании услуг в онлайн-формате Исполнитель предоставляет Заказчику необходимые данные для подключения посредством Zoom, Telegram либо иного согласованного способа связи.
6.5. В случае необходимости переноса индивидуальной консультации Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с соответствующей просьбой заблаговременно. Возможность переноса и новая дата определяются с учётом доступного времени Исполнителя.
6.6. При отмене оплаченной индивидуальной консультации Заказчик вправе выбрать перенос записи на другую доступную дату либо возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
6.7. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
6.8. Если Заказчик не может воспользоваться услугой в согласованные дату и время, он обязан уведомить Исполнителя об этом заранее посредством WhatsApp либо иным доступным способом связи.
6.9. В случае опоздания Заказчика продолжительность консультации, как правило, не увеличивается и исчисляется с согласованного времени начала консультации, если иное не согласовано с Исполнителем.
6.10. Если Исполнитель по причинам, зависящим от него, не может оказать оплаченную услугу в назначенные дату и время, Исполнитель предлагает Заказчику перенести услугу на другую доступную дату либо возвращает денежные средства за неоказанную услугу.
6.11. При возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию услуги в согласованные сроки, Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативную дату и время оказания услуги.
6.12. Конкретные условия переноса, отмены и возврата денежных средств могут быть дополнительно установлены для отдельных обучающих программ, семинаров, групповых мероприятий и онлайн-курсов и доводятся до сведения Заказчика до момента оплаты соответствующей услуги.
7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. Оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты, выбранной Заказчиком услугой и согласованными условиями её оказания.
7.1.2. Предоставлять Заказчику достоверную информацию об услугах, их содержании, формате, продолжительности и стоимости до момента оплаты.
7.1.3. Соблюдать требования законодательства Республики Казахстан, регулирующие оказание психологических, консультационных и образовательных услуг.
7.1.4. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в связи с оказанием психологической помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.1.5. Не разглашать сведения, составляющие профессиональную тайну, за исключением случаев и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. Получать от Заказчика информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг.
7.2.2. Определять содержание, методику и последовательность оказания услуг в пределах выбранной Заказчиком программы и своей профессиональной компетенции.
7.2.3. При необходимости рекомендовать Заказчику обратиться к другому специалисту, если решение поставленного вопроса выходит за пределы профессиональной компетенции Исполнителя.
7.2.4. Отказать в оказании услуги либо прекратить её оказание в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
7.3. Заказчик обязан:
7.3.1. Предоставлять Исполнителю достоверную информацию, необходимую для оказания выбранной услуги.
7.3.2. Своевременно производить оплату услуг в порядке и размере, предусмотренных настоящей Офертой.
7.3.3. Соблюдать назначенные дату и время оказания услуги либо своевременно уведомлять Исполнителя о невозможности присутствия.
7.3.4. Соблюдать правила поведения при участии в групповых консультациях, семинарах и иных мероприятиях, не препятствовать работе других участников и уважать их право на конфиденциальность.
7.3.5. Не осуществлять фото-, аудио- или видеозапись консультации, группового мероприятия, семинара или иного мероприятия без предварительного согласия Исполнителя и иных участников, если такое согласие требуется.
7.3.6. Не распространять полученные в процессе оказания услуг авторские материалы, записи, методические материалы и иные материалы Исполнителя без его предварительного согласия, если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретной программы.
7.4. Заказчик вправе:
7.4.1. Получать достоверную информацию об услугах, их стоимости, формате и условиях оказания до момента оплаты.
7.4.2. Получать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранной программой.
7.4.3. Обращаться к Исполнителю по вопросам, связанным с организацией и оказанием оплаченных услуг.
7.4.4. Отменить или перенести получение услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
7.4.5. Отказаться от получения услуги в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика в связи с оказанием психологических и иных услуг, в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.
8.2. Сведения, полученные Исполнителем в ходе оказания психологической помощи, не подлежат разглашению и распространению без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.3. Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные Заказчика в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора, организации оказания услуг, осуществления расчётов, связи с Заказчиком и исполнения иных обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите.
8.5. Перечень обрабатываемых персональных данных может включать фамилию, имя, номер телефона, сведения об оплате, данные для исполнения Договора.
8.6. Персональные данные Заказчика не передаются третьим лицам, за исключением случаев, когда такая передача необходима для исполнения Договора, осуществляется с согласия Заказчика либо предусмотрена законодательством Республики Казахстан.
8.7. При использовании онлайн-сервисов, включая Zoom, Telegram и иные средства связи, обработка соответствующих технических данных также может осуществляться операторами таких сервисов в соответствии с их правилами и политиками конфиденциальности.
8.8. Заказчик предоставляет отдельное согласие на сбор и обработку персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Настоящая Оферта сама по себе не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных, если такое согласие требуется законодательством.
8.9. При участии Заказчика в групповых консультациях, семинарах и иных мероприятиях, предполагающих участие нескольких лиц, Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность сведений, ставших ему известными в отношении других участников в ходе такого мероприятия.
8.10. Заказчик не вправе распространять сведения о личных обстоятельствах, запросах, высказываниях и иной конфиденциальной информации других участников групповых мероприятий без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.
9.2. Исполнитель несёт ответственность за качество и надлежащее оказание услуг в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуги или ненадлежащее её получение, если это произошло по причинам, зависящим от Заказчика, включая предоставление недостоверной информации, нарушение условий получения услуги, отсутствие необходимого технического оборудования или доступа к сети Интернет при получении онлайн-услуги.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия или бездействие Заказчика, совершённые им самостоятельно после получения психологической, консультационной или образовательной услуги.
9.5. Психологические консультации и иные услуги, оказываемые Исполнителем, не являются медицинской помощью и не заменяют медицинскую диагностику, лечение или иное медицинское вмешательство, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
9.6. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного психологического, личного, семейного, профессионального, финансового или иного результата по итогам оказания услуг.
9.7. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной Исполнителю информации, необходимой для оказания услуг.
9.8. Заказчик несёт ответственность за сохранность предоставленных ему ссылок для доступа к онлайн-мероприятиям, учебным материалам и иным цифровым ресурсам, если такие ссылки предоставляются индивидуально.
9.9. В случае нарушения Заказчиком условий конфиденциальности в отношении других участников групповых консультаций, семинаров или иных мероприятий Заказчик несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.10. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
9.11. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, подтверждённые в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения Исполнителем на официальном сайте Marziya.kz либо в ином месте, определённом Исполнителем для ознакомления Заказчиков, и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.
10.2. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.3. Условия Оферты, действовавшие на момент Акцепта, применяются к отношениям между Исполнителем и Заказчиком в отношении соответствующей оплаченной услуги, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
10.4. Прекращение действия или изменение настоящей Оферты не прекращает обязательства Сторон, возникшие до момента такого изменения или прекращения, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
10.5. Договор может быть прекращён по соглашению Сторон, а также по иным основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
10.6. В случае прекращения Договора вопросы возврата денежных средств за неоказанные услуги разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящей Оферты.
11.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие в связи с оказанием психологических, консультационных и образовательных услуг.
11.2. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями, понимает их содержание и принимает их в полном объёме.
11.3. Акцепт настоящей Оферты осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 1 настоящей Оферты и законодательством Республики Казахстан.
11.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.5. В случае возникновения разногласий Стороны принимают меры для их урегулирования путём переговоров.
11.6. Если урегулировать возникшие разногласия путём переговоров не удалось, спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
11.7. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений Оферты.
11.8. Все уведомления, сообщения и иная информация, связанные с исполнением Договора, могут направляться посредством WhatsApp, электронной почты, через официальный сайт Исполнителя либо иным способом связи, позволяющим подтвердить факт направления соответствующей информации.
11.9. Официальными каналами связи Исполнителя для вопросов, связанных с оказанием услуг, являются контактные данные, указанные в разделе 12 настоящей Оферты.
11.10. Настоящая Оферта составлена на русском языке и размещается в открытом доступе для ознакомления Заказчиков.